东莞日报08月13日讯 “伸手不打笑脸人，微笑可有效化解矛盾。”讲台上，老师笑容可掬；讲台下，的哥们也打起十二分精神模仿微笑。这是记者昨日在全市首批的哥“文明礼仪教育培训班”上看到的精彩一幕。这也是我市历年来对的士司机进行的首次在职培训。
据悉，市交通职业技术学校计划用3个月时间把全市12000名的哥全部培训一遍。由于两年一换的出租车上岗证已经到期，市运管局明确规定，全市所有的哥须参加培训并经考核取得80分以上者，方可领得新的上岗证。
百名的哥课堂上学“讲话”
昨日上午，在市交通职业技术学校的课室里，面对120名的哥“学生”，授课的杨老师讲了一个案例：去年9月的一天傍晚，张先生从长安汽车站打的去虎门。上车后，张先生要求走高速路，因车门有故障，司机担心走高速不安全，拒绝了乘客的要求，又未作出任何解释，自作主张绕行一条较为偏僻的道路。张先生误以为司机图谋不轨，两人发生口角，遂投诉至出租车协会。
杨老师说，如果当时司机心平气和地对张先生说明原因，那么一切误会都不会发生。
杨老师微笑着提醒在座的哥：“讲话要多讲‘您’、‘请’、‘谢谢’”， “委婉诚恳的语言最能化解乘客的不快”，“亲切动人的微笑能使乘客怒气‘烟消云散’”。
记者看到，的哥听到此处精神高度集中，不少的哥还相互模仿着微笑。“微笑可以优化服务，作为一名的士司机当然不能缺少微笑。”一名的哥在课后接受记者采访时表示。
培训合格后方可取得新上岗证
市运管局有关人士告诉记者，本次培训是在岗培训，将覆盖全市所有的哥。该局计划用3个月把全市所有出租车司机培训一遍，计划开设100个班，每个班容纳100人左右。按照计划，最先培训的是全市常规的士司机，约8000名左右，其次是公共的士司机，约4000名。
根据运管部门的有关规定，目前，两年一换的上岗证已经到期，的士司机须在参加培训后并经考核合格方可取得新的上岗证。
据介绍，今后每个班的人数将控制在100人左右，每名司机都须培训4天，培训内容包括职业道德、仪容仪表、语言技巧、服务规范、的哥常用英语、安全营运与紧急情况处理知识及东莞人文地理等方面的内容。经过此次培训后，我市出租车司机目前存在的 “冷漠服务”有望得到改进。
